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10 より良いB2Bコミュニティの管理のためのヒント

MアリアOgnevaは、ATコミュニティのヘッドです。怨言, 彼女はソーシャルメディアの担当です, コミュニティプログラム, 社内教育と婚約. あなたに彼女に従うことができますさえずり, 彼女のブログ, そしてYammerはの経由 Twitterアカウントや会社のブログ.

私たちのほとんどは精通しているコミュニティは、顧客やファンに面している傾向にある. しかし、, 企業間の (B2B) コミュニティも社会的なメディア体験の重要な部分である.

ソーシャルメディアは、我々がお互いに関連する方法を変更しました, とは、ビジネスユーザーに話すときでも, あなたは、何よりもまずこれらの企業内部の人々と相互作用している. ビジネスユーザーのコミュニティを管理する上で成功を確実にするために, 現在のページ 10 ベスト·プラクティス.

1. 自分のコミュニティを作成するときに知っている

それは常に自分のコミュニティを作成しても意味がありません. あなたの意図に応じて, あなたは、既存のコミュニティに参加することを選ぶことができます. あなたは、一般的にあなたの業界にサービスを提供に焦点を当てて会話をリードする予定がある場合, ただ、そのコミュニティに参加し、そこに顕著な役割を果たす. 場合, しかしながら, あなたのコミュニティは、より狭く、製品の周りに焦点を当てています, あなたはおそらく、ユニークな送り先を作成したいと思うでしょう.

2. 目的を通して考える

は、1つを作成するために選択した場合, そうでなければ - 各コミュニティが目的とビジョンを持つべきことを覚えておいてください, 混乱が続くでしょう. あなたの業界のためのユーザー·コミュニティや広範なベスト·プラクティスのフォーラムを作成する? あなたは、顧客間のより良い対話を促進するか、製品のロードマップを通知し、フィードバックを収集したい? または両方?

コミュニティのメンバーはどのように相互作用する, あなたの会話の一部であることによって寄与するかを学ぶ? それはあなたのプロダクトの垂直アプリケーションを中心に展開します。? もしそうなら, あなたは、いくつかの垂直ベースのコミュニティを持って考えてもよいでしょう.

3. 会員のガイドラインを確立する

招待する人々が参加するべきかしたい人を考える. あなたは、業界全体のベストプラクティスの交換を作成することを目指している場合, あなたは完全にオープンなコミュニティを持って選ぶことができます. あなたのコミュニティでは、VIPのクライアントに対して付加価値の以上である場合, 自分のアカウントマネージャからパーソナライズされた助けを借りて、, あなたはプライベートのために選ぶ必要があり, 招待専用コミュニティ. 会員があなたの会社の従業員にオープンになる場合また、把握すべき, そうだとすれば, どれ. あなたのコミュニティの目的は、これらのガイドラインを駆動する必要があります.

4. あなたのメンバーを理解する

それはあなたがビジネス·ユーザーとその従業員があなたの製品から必要なものを理解することが不可欠だ. あなたのコミュニティでは、ビジネス·ユーザーに提供する場合, その仕事は、それらの人々が彼らの仕事を成し遂げる手助けをすることです. あなたは、彼らの仲間の前でロックスターとマネージャーのように見えることができる方法を考える.

5. アウトラインの役割

コミュニティメンバーシップのタイプに応じて, あなたは、参加者の役割を構成する必要があります. これは、新しく立ち上げやリニューアル、コミュニティのために特に必要がある. 大規模なコミュニティの, スーパーユーザのサブセットは、司会者になったり、顧問の役割を取ることができます. このステータス·プロモーションは、向上心のあるべき. それは、誰かがそのステータスを達成することができる方法を明確にする, とにコミュニティをエンパワーメント "自己警察。"

あなたは、従業員と顧客の両方のトップが参加し、より親密なコミュニティを持っている場合, 協議の役割の場所の従業員, しかし、衝突の目標用心.

6. ビジョンと憲章を確立する

あなたが最初から明確である, コミュニティ裕福になります. チャーターして、コミュニティの目的によって駆動される目標のセットを確立. メンバーは行動がひんしゅくを買うしている知って, と容認されないであろう. コミュニティと同様に内部的にあなたの会社と、このすべてを共有する.

7. 成功メトリック

今あなたの目的を述べたこと, メンバシップとロールのガイドライン, あなたは成功を測定する方法を決定. あなたは、コミュニティの健康のメトリックを追跡する必要があります, などの成長, 婚約とアクティブユーザーの割合. さらに, あなたは包括的なビジネス目標にあなたの成功の指標を合わせてください. 優れた顧客経験が第一の目標である場合, あなたは、満足度や顧客の感情をあなたのコミュニティの影響を測定する必要があります. ベストプラクティスを経由して教育が目標である場合, あなたは、より少ないサポートチケットと高い使用率と更新率が表示されます.

8. コミュニティマネージャーを持っている

アクティブな各コミュニティは、指定されている必要がありコミュニティ管理者. あなたは、自己維持するあなたのコミュニティをエンパワーする必要がありますが, 活発なコミュニティ管理は、アカウンタビリティを確立する.

9. 内部プロセスを確立する

このコミュニティは、真空中で動作しないことを確認するため、クロス機能は動作するはずです. あなたはおそらく驚くべき洞察力とコミュニティの中からのフィードバックを持っています。. あなたが内部的に対話を促進するためにinsightswith右チームを共有されていることを確認.

10. 共有を有効にする

人々は彼らの成功を共有したい, 自慢する権利のためにかどうか, 専門家として見られることを, または他人を助けるために. 一方、, 他人の成功を聞いて人々は成功を視覚化することができます. これは多くの場合、ROIを証明する使命を帯びて、誰が誰かの成功の実証例を指すようにする必要があるビジネスユーザーのための特に重要です。. あなたのコミュニティで, メンバーが公然と彼らの成功を共有し、同様の問題に取り組んでいる他のコミュニティメンバーの方向にこれらの物語を指すように奨励する.

もちろん, 消費者と企業のコミュニティの両方を越えて適用される固体コミュニティ管理の基本があります. あなたは、コミュニティの権利擁護を構築する必要があります, 促進する (強制しない) 会話および監視係. あなたのコミュニティの人々が彼らの仕事を行う場合に役立ちます自問してみてください. 答えは存在しない場合, もちろん、正しい, 、あなたは成功へのあなたの方法になります.

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