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MArie Ogneva ist der Leiter der Gemeinschaft bei Jammern, wo sie ist zuständig für Social Media, Programmen der Gemeinschaft, interne Ausbildung und Engagement. Sie können sie auf folgen Twitter, ihr Blog, und über die Yammer Twitter-Account und Firmen-Blog.

Die Gemeinden die meisten von uns sind vertraut mit den Kunden oder Fan-gerichtet sein, neigen. Aber, Business-to-Business (B2B) Gemeinden sind auch ein wichtiger Teil des Social-Media-Erfahrung.

Social Media hat die unser Verhältnis zueinander verändert, und auch wenn Sie sprechen Sie mit Business-Anwender, Sie sind mit Personen innerhalb dieser Unternehmen in erster Linie die Interaktion. Um Erfolg bei der Verwaltung Ihrer Community von Business-Anwender sicherstellen, hier sind 10 Best Practices.

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1. Wissen, wann Sie Ihre eigene Community erstellen zu

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Es muss nicht immer Sinn machen, Ihre eigene Community erstellen. Abhängig von Ihren Absichten, Sie können sich für eine bereits bestehende Community beitreten. Wenn Sie planen, Gespräche in den Dienst Ihrer Branche im Allgemeinen konzentriert führen, nur anschließen, dass die Gemeinschaft und nehmen eine herausragende Rolle dort. Wenn, jedoch, Ihre Gemeinschaft wird enger rund um Ihr Produkt fokussiert, Sie werden wahrscheinlich wollen ein einzigartiges Reiseziel zu schaffen.

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2. Denken Sie durch den Zweck

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Wenn Sie sich um eine zu erstellen, daran erinnern, dass jede Gemeinde sollte einen Zweck und eine Vision haben - sonst, Chaos folgen wird. Erstellen Sie eine Benutzer-Community oder ein breiteres Forum Best Practices für Ihre Branche? Wollen Sie einen besseren Dialog zwischen den Kunden fördern oder informieren Sie das Produkt-Roadmap und Feedback sammeln? Oder beides?

Wie werden Mitglieder der Gemeinschaft zu interagieren, beitragen oder dadurch, dass ein Teil Ihres Gesprächs lernen? Wird es um die vertikale Anwendungen Ihres Produktes drehen? Wenn ja, möchten Sie vielleicht darüber, dass mehrere vertikale-basierte Communities denken.

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3. Richten Mitgliedschaft Richtlinien

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Denken Sie an wen Sie einladen möchten und wie die Menschen sich anschließen solle. Wenn Sie strebt eine branchenübliche-weiten Austausch bewährter Praktiken zu schaffen, Sie können sich entscheiden, eine völlig offene Gemeinschaft haben. Wenn Ihre Gemeinde ist eher ein Value-Add für VIP-Kunden, mit personalisierten Hilfe von ihren Account-Manager, Sie sollten für eine private entscheiden, invite-only-Community. Sie sollten auch herausfinden, ob Ihre Mitgliedschaft wird offen sein für Mitarbeiter Ihres Unternehmens, und wenn ja, Welche denn. Ihre Gemeinschaft Zweck fahren sollte diese Richtlinien.

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4. Verstehen Sie Ihre Mitglieder

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Es ist zwingend notwendig, dass Sie verstehen, was Business-Anwender und ihre Mitarbeiter aus Ihrem Produkt benötigen. Wenn Ihre Gemeinde dient Business-Anwender, seine Aufgabe ist es, diese Leute ihre Arbeit zu machen. Überlegen Sie, wie Sie können, damit sie wie Rockstars aussehen vor ihren Kollegen und Führungskräften.

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5. Gliederung Rollen

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Je nach Art der Mitgliedschaft in der Gemeinschaft, Sie müssen die Teilnehmer die Rollen strukturieren. Dies ist insbesondere notwendig für einen neu eingeführten oder neu aufgelegt Gemeinde. In einer großen Gemeinschaft, eine Teilmenge der Superuser können den Moderatoren zu werden oder auf eine beratende Rolle übernehmen. Dieser Status Förderung sollte eine Absichtserklärung,. Machen deutlich, wie kann jemand diesen Status zu erreichen, und die Gemeinschaft zu ermächtigen "self-Polizei."

Wenn Sie eine intimere Gemeinschaft, in der sowohl Arbeitnehmer als auch Top-Kunden teilnehmen, Ort Mitarbeiter in beratenden Rollen, aber der widerstreitenden Ziele hüten.

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6. Eine Vision und Charter

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Je klarer ihr seid von Anfang an, desto besser für die Gemeinde sein wird. Stellen Sie eine Charter-und eine Reihe von Zielen von Ihrer Gemeinde den Zweck angetrieben. Lassen Sie die Mitglieder wissen, welche Verhaltensweisen auf nicht gern gesehen, und das wird nicht toleriert. Sagen Sie all dies mit der Gemeinde als auch intern mit Ihrem Unternehmen.

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7. Erfolgskriterien

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Nun, da Sie Ihre angegebenen Zweck, Mitgliedschaften und Rollen-Richtlinien, entscheiden, wie Sie den Erfolg messen. Sie sollten Track Community Health Metrics, wie Wachstum, Eingriff und der Anteil der aktiven Nutzer. Zusätzlich, sicherstellen, dass Sie Ihren Erfolg ausrichten Metriken zur übergreifenden Geschäftsziele. Wenn eine bessere Kundenerfahrung ist das primäre Ziel, sollten Sie die Auswirkungen Ihrer Gemeinde auf Zufriedenheitswerte und Kunde Stimmung messen. Wenn Bildung über Best Practices ist ein Ziel,, Sie sollten sehen, weniger Support-Tickets und höhere Nutzung und Erneuerung Raten.

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8. Werfen Sie einen Community Manager

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Jeder aktive Gemeinschaft sollte ein ausgewiesener Community-Manager. Zwar sollten Sie befähigen, Ihre Gemeinde, um sich selbst zu erhalten, aktive Community-Management legt Rechenschaft.

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9. Einrichtung interner Prozesse

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Sie sollten cross-funktional arbeiten, um sicherzustellen, dass die Gemeinschaft nicht in einem Vakuum. Sie werden wahrscheinlich haben erstaunliche Einblicke und Rückmeldungen aus Ländern innerhalb der Gemeinde. Stellen Sie sicher, Sie teilen insightswith die richtigen Teams intern zur Erleichterung des Dialogs.

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10. Die gemeinsame Nutzung

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Menschen lieben es, ihre Erfolge zu teilen, ob für prahlen, als Experte angesehen werden, oder um anderen zu helfen. Auf der anderen Seite, anderen zuhören "Erfolge hilft Menschen visualisieren Erfolg. Dies ist vor allem Schlüssel für Business-Anwender, die häufig mit dem Nachweis des ROI und die damit beauftragt werden müssen, um nachweisbare Beispiele für jemand anderes Erfolg zeigen. In Ihrer Gemeinde, Mitglieder ermutigen, ihre Erfolge öffentlich zu teilen und zeigen diese Geschichten in Richtung der anderen Community-Mitgliedern, die mit einem ähnlichen Problem zu kämpfen haben.

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Natürlich, gibt es solide Grundlagen des Community-Managements, die sich über den Consumer-und Business-Gemeinschaften Anwendung finden. Sie sollten den Aufbau Gemeinde Advocacy, Erleichterung (nicht zwingen) die Unterhaltung und Überwachung Engagement. Fragen Sie sich, ob Ihre Gemeinde hilft Menschen, ihre Aufgaben. Wenn die Antwort nein ist, natürlich-richtig, und Sie werden auf Ihrem Weg zum Erfolg sein.

Bilder mit freundlicher Genehmigung von iStockphoto, studiovision, Max_carpenter

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